文：陈晶

图：陈吉、陈晶、 陈颖涵、陈乔、陈晓华、胡洁

在中国丝绸博物馆，有一支30余位志愿者组成的小队，作为基础服务的核心力量，活跃在儿童教育、手工辅导、观众导引等岗位上，每一位成员就仿佛小小萤火，连成一片却能温暖来馆的观众们。

01基础服务组做什么

2021年夏天，国丝为低龄观众打造的儿童馆开放迎客，志愿者在开放第一天就上岗了。伴随着儿童馆不断发展，儿童馆志愿服务从最初的展厅管理，发展到以手工教育为主的综合性服务。2022年底，基础服务组正式成立。每个周末节假日，志愿者风雨无阻在儿童工坊为观众提供随到随做的手工体验。观众人流量旺季时，志愿者们还主动“加场”。

志愿者教小朋友做编织包

蹲下来，弯下腰来，是志愿者们常见的姿势。她们保持和小观众们同样的高度进行交流，以温柔、耐心又专业的教学方式，收获了许多“铁粉”观众。有的小观众每隔一段时间就来工坊，把新出的手工项目都玩了一遍。

图片志愿者教小朋友用腰机织布

志愿者做灯笼骨架

会场内外

前台咨询也是基础服务组日常工作之一。为了快速为观众解疑答惑，志愿者们不定期总结观众提问，把观众提出的各类常见问题记牢记在心。

志愿者在前台接待参加活动的观众，回答观众咨询

02基础服务组有哪些人

基础服务组的志愿者来自各行各业，他们之中有教师、文员、设计师、企业职工，也有退休人士、全职妈妈。对于志愿服务的热爱，让大伙儿相聚在了一起。

李子微在家里是两个孩子的妈妈，在国丝，她是手工、讲解、摄影都拿得出手的全能志愿者。她作为“志愿者丝路文化进校园/进社区”的骨干，在社教部指导下，制作了桑蚕丝织技艺课件，到多个学校、社区开展公益课。

李子微在“志愿者丝路文化进校园”课堂上

李小珍退休后加入了国丝志愿团队，成为儿童馆服务次数最多的志愿者，连续两年被评为国丝“十佳”志愿者。面对嘉奖她还谦让说：“我也没做什么，去年己经奖励了，今年的奖颁给更多贡献的志愿者吧。志愿服务在服务他人的同时也愉悦自己。感谢国丝提供的服务平台，让我有机会在这里服务观众。”

李小珍在儿童工坊志愿服务

像李小珍这样退休后发挥余热的志愿者，还有好几位。无论退休前是公务员，金融从业者，还是企业员工，她们到国丝后，一起参加培训学习，一起服务观众，以公益劳动的方式奉献社会。小组里更多的是有全职工作的志愿者。他们放弃难得的假期，每月坚持到博物馆服务，通过志愿服务收获精神世界的充盈。

03培训与交流

为了提高团队综合素质，基础服务组开展了丰富多彩的培训。

新加入的志愿者通过培训了解国丝各方面概况，掌握志愿服务礼仪，提升与观众沟通的技巧。上岗前，志愿者学习做手工，以及怎样教低龄观众做手工，如何回答观众咨询等；上岗后，小组不定期开展手工培训，促进志愿者能力不断发展。

志愿者岗前培训

小组还组织了手工沙龙活动，给热爱手工的志愿者提供交流的机会，也加强了团建。在今年10月的沙龙中，四位志愿者就火漆印章、汉服配饰、编绳、盘扣主题，通过PPT演讲、实物展示、趣味抢答、现场教学等方式进行分享，让大家直呼“高手在民间”。

志愿者刘伟琳介绍汉服配饰 

志愿者王芳教大家编手链

对博物馆来说，基础服务组成员是“多面手”，更是“螺丝钉”，哪个岗位需要，就到哪里服务；对观众而言，他们是及时雨，观众哪里有需要，他们就出现在哪里。