为加强中国丝绸博物院（以下简称国丝）志愿者队伍建设，根据志愿者工作实际，结合《中国丝绸博物院志愿者章程》，特制定本管理细则。

第一条  国丝志愿者由国丝社会教育部主管，日常工作由国丝志愿者工作委员会负责管理。国丝志愿者工作委员会是一个由国丝志愿者自主管理的非注册、非营利性组织，包括会长、督察长、宣传委员、组织委员等，成员由中国丝绸博物馆聘请，任期两年，可连聘连任。

第二条  志愿者类别包括：社会志愿者、团体志愿者、小志愿者。

（一）社会志愿者为16周岁以上、符合国丝志愿者要求的个人。社会志愿者服务期限一般为一年，为适应博物馆发展需求，另外设立短期志愿者、远程志愿者岗位。短期志愿者管理办法详见第六条，远程志愿者管理办法详见第七条。

（二）团体志愿者为拥有稳定数量志愿者的单位和集体，以团体名义与博物馆签订服务协议，团体志愿者自行招募、管理，博物馆对其进行培训、监督、考核，团体志愿者管理办法详见第八条。

（三）小志愿者为年龄在10-16周岁，以个人形式参与志愿服务的志愿者，小志愿者须经其监护人同意且由其监护人陪同，方可到馆参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务。小志愿者管理办法详见第九条。

第三条  考勤制度

（一）志愿者委员会根据馆区实际情况及志愿者个人意愿，每月末安排下月服务计划，每周安排下周服务排班，个别岗位采取临时招募。

（二）志愿者排班确定后，不得随意变更排班，如有特殊情况需更改服务时间，须至少提前一天自行与其他志愿者换班，无法解决再上报排班负责人请假。

（三）志愿者每次到馆服务应填写《志愿者服务登记表》，在志愿汇签到。《志愿者服务登记表》作为服务考评依据。线上服务由本人或排班负责人据实填写在《志愿者服务登记表》中，并予以志愿汇荣誉时数。参观展览、听讲座、参加各项活动均不作入工作量统计。

（四）志愿者在工作期间，志愿者委员会或社教部工作人员不定期进行业务监督和巡查，如发现无故缺席，无故迟到、早退、脱岗超过半小时等各类有违规章制度的行为，将对其口头批评并计入《志愿者服务登记表》，情节严重者，有权按《国丝志愿者章程》规定取消其志愿服务的资格。

第四条  考核评优制度

（一）社教部、志愿者工作委员会组成考评小组，每年对志愿者进行考评。考评小组根据《志愿者服务登记表》、参加培训情况、请假条等综合考评，志愿者服务时长、讲解场次、服务质量、获奖情况、观众反馈均纳入综合评价依据。

（二）如遇馆方原因不能正常开展志愿服务，考评小组将根据实际情况调整这期间考核标准及当年年度考核标准。

（三）对志愿服务中表现优秀的个人和团体，博物馆将在每年的12月5日国际志愿者日前后进行表彰，并推荐相关志愿者参加上级评优和培训。

第五条  社会志愿者管理办法

（一）志愿者（不包括摄影志愿者）每月应参加1次服务，每季度应参加3次服务。

（二）摄影志愿者需自备专业相机，具备一定的摄影技术，通过摄影考试后取得摄影志愿者资格。志愿者每季度应参加1次照片拍摄或视频制作，照片视频为国丝招募的拍摄工作或志愿者服务日常，志愿者也可自行提出拍摄想法，经社教部同意后计入考核。

（三）岗前培训和岗位见习

新志愿者须参加基础培训，通过培训后进入岗位见习，通过岗位考核后，成为正式志愿者。

（四）岗中考核

1、考评小组每季度开展一次考核，考察志愿者工作质量、数量等情况。志愿者（不包括摄影志愿者）本季度服务不到3次，取消志愿者资格。摄影志愿者本季度服务不到1次，取消志愿者资格。志愿者有其他违反规章制度的行为，情节严重者，取消志愿者资格。

2、如遇馆方原因，该季度志愿岗位大量减少或服务暂停，考评小组按《管理细则》第四条所述调整考核标准。

（五）年度考核

志愿者服务满一年后，考评小组根据《管理细则》第四条对志愿者进行综合考评，考评合格且次年计划继续服务者，续签为下一年的正式志愿者，续签次数不限。

（六）志愿者如遇疾病、生育、工作调整等原因，连续三个月不能来馆服务，应向志愿者委员会提交书面请假，履行请假手续，返回后及时告知志愿者委员会，履行销假手续。请假六个月以下者，返回后可保留当年志愿者资格，请假超过六个月者，取消志愿者资格。

（七）志愿者有权在服务期间中断志愿服务，退出时需向博物馆提出书面申请，注销志愿者身份。

（八）志愿者失去志愿者资格后，若想重新开始志愿服务，需重新参加招募，录取后，需参加基础培训和岗位见习。

第六条  短期志愿者管理办法

（一）为适应博物馆发展需求，设立短期志愿者岗位。短期志愿者根据国丝馆项目需要招募。

（二）短期志愿者不要求参加基础培训，不列入年度考核和评优，由项目负责人自行培训和管理。

（三）短期志愿者在服务期间应遵守国丝志愿者各项规定，履行国丝志愿者义务，享受《国丝志愿者章程》第九条中的（一）到（五）条权利。

第七条 远程志愿者管理办法

（一）为适应博物馆发展需求，设立远程志愿者岗位。远程志愿者专职从事远程服务，根据国丝馆项目需要招募，不受居住地限制。

（二）远程志愿者不要求参加基础培训，不列入年度考核和评优，由项目负责人自行培训和管理。

（三）远程志愿者在服务期间应遵守国丝志愿者各项规定，履行国丝志愿者义务，享受《国丝志愿者章程》第九条中的（一）到（四）条权利。

第八条  团体志愿者管理办法

（一）团体志愿者领队需参加基础培训和岗位培训，团队成员基础培训由各领队自行组织，岗位培训到博物馆参加学习。培训后由博物馆统一分配岗位，经培训不能达到要求者，博物馆有权拒绝其参加志愿服务活动。

（二）考评小组每年对团体进行考评，表现优秀的团体，博物馆将对其进行表彰；考评不合格的团队，博物馆有权提出批评，对于没有改正提升的团队，博物院有权不再签订服务协议。

（三）团体志愿者在服务期间应遵守国丝志愿者各项规定，履行国丝志愿者义务，享受《国丝志愿者章程》第九条中的（一）到（五）条权利。

第九条  小志愿管理办法

（一）不定期面向社会招募小志愿者，招募程序如下：

1、填写报名表，经审核合格后，参加面试；

2、面试时出示身份证、户口本等有效证件；

3、面试合格者参加国丝馆小志愿者岗前培训；

4、培训结束通过考核者正式成为国丝小志愿者，颁发小志愿者工作证。

（二）工作内容：为观众提供讲解和线上讲解服务。

（三）义务

1、小志愿者服务期间，需遵守国丝馆的规章制度，自觉维护志愿者组织和志愿者形象；

2、由于小志愿者属于限制民事行为能力人，在馆服务期间，必须由其监护人全程陪同，监护人除规范其言行举止之外还需保障小志愿者人身安全；

3、小志愿者工作时间由国丝馆与小志愿者本人及监护人协商确定，服务时间主要为寒暑假，原则上一年服务时间不少于15小时；每次工作内容记入《小志愿者服务登记表》，作为工作考核依据。

4、小志愿者工作时须佩戴小志愿者工作证，身材合适的须穿志愿者制服。

（四）权利

1、免费参加为小志愿者提供的培训；

2、免费使用博物院提供的业务书籍和学习资料；

3、在岗位确定以前通过监护人表达对服务岗位的意愿；

4、有权申请退出博物馆志愿服务；

5、享受适当的交通、餐饮津贴；

6、凭工作证免费参观博物馆的陈列展览；

7、凭工作证享受锦绣廊消费8.5折优惠。

（五）为适应博物馆发展需求，可开展小志愿者短期服务项目。短期小志愿者由项目负责人参照本条款招募和管理，短期小志愿者可享受本条款（四）中的1-5条权利。

第十条  本管理细则最终解释权归中国丝绸博物馆所有。

第十一条  本管理细则自发布之日起生效。

2023年1月