展厅管理办法

1. 目的

进一步规范展厅管理，更好地为观众服务。

2. 适用范围

适用于我馆展厅的管理。

3. 职责

社会教育部负责观众讲解接待；负责序厅、非遗馆（蚕桑、印染）展厅的钥匙、展品安全与展厅管理、相关项目表演，展厅多媒体设备维护。办公室负责各展厅的卫生和电器维护、保养；负责文物厅、临展厅、修复展示馆的展品安全与展厅管理。技术部负责展厅温湿度的控制及非遗馆（织造厅）的展品安全与展厅管理、相关项目表演。陈列保管部负责展厅展览的日常维护。展柜钥匙的管理，参照《中国丝绸博物馆各展厅、库房等钥匙的管理规定》执行。

4. 程序要求                                                  

4.1 安全

负责展厅管理的相关工作人员应认真执行本馆制定的安全、保卫、消防等规定，维护展厅秩序，确保展厅安全。除技防外，每个展厅都需专人看管，设立《值班记录本》，每天记录值班人员到岗时间、交接情况和温湿度（文物展厅、修复展示馆、临展厅需要时），做到谁在岗谁负责。发现有不安全因素及设施设备运行不正常时，及时向部门主任报告。

4.2 卫生

保持展厅的整洁，根据岗位职责，办公室下属的负责卫生的工作人员对所管辖范围内的门、窗、展柜外框及地面保持清洁、整齐，做到地面、玻璃无脚印、手印及脏物，一旦发现应及时打扫。清洁工具统一存放，以保证展厅环境的整齐。

4.3 讲解及服务

4.3.1 强化服务意识，树立“以人为本”的理念，对待观众主动热情，语言规范，礼

貌耐心。团体观众可预约讲解，零散观众如有要求也应热情讲解。

4.3.2 大厅的服务台为观众提供各类咨询、导引服务。

4.4 工作纪律

4.4.1 展厅工作人员应遵守劳动纪律，早上9:00前到岗，下午5:00后离岗。中午半小时轮流吃饭，其它时间在展厅值班。不在展厅内吃饭和吃零食。

4.4.2 展厅工作人员在上班时要统一着装，挂牌上岗，并讲究仪容仪表。礼貌待人，

热情回答观众提问。被观众投诉的工作人员，存在过错的，将按员工管理条例处罚。

4.4.3 上岗时，做到不脱岗、不聊天，不在展厅里长时间接听电话或用手机上网。如

遇违反本馆规定的观众，应及时上前劝阻，不听劝阻者，应立即报告保卫部。

4.5 各岗位职责

4.5.1 讲解员

负责观众的接待讲解、服务咨询等工作。建立讲解员轮流值日制度，每天由两名讲解员担任。值日讲解员的工作职责：负责大厅、文物厅的钥匙管理；9:00前打开展厅大门(周一12:00)，17:00关闭展厅大门；负责服务台咨询导引服务，并做好每天值班接待记录。其他讲解员在办公室待命，负责讲解。

观众需租用语音导览器的，应在《语音导览器使用登记表》上登记，并说明使用方法，预收押金100元，归还时应检查是否完好，有损坏的，要求观众照价赔偿；检查完好的，归还押金。

4.5.2 文物厅管理人员（保安）

9：00打开展厅门、电源及厅内有关设施的开关；检查厅内展品，并在值班本上签名；16:45开始清场，确认展厅没有观众后，关闭有关设施及电源。负责展厅安全，特别在观众少的时候更应提高警惕；随时在展厅内巡逻。负责展厅内观众动手设施的正常运行，发现问题及时报告。做好值班记录（包括温湿度记录和调换展品等工作记录）。展柜湿度超过62%，即报告技术部处理（技术部提供《温湿度记录表》，明确温湿度记录的部位、编号和要求，以及超过标准的报告方式）。

4.5.3 临展厅的管理人员（保安）

负责该厅的展品安全和管理，随时在展厅内巡逻；做好值班记录。

4.5.4 非遗馆（蚕桑、印染）展厅工作人员

负责上下班时展厅钥匙到中控室的领取和归还，9:00前打开展厅大门(周一12:00)，17:00关好展厅大门；负责该厅展品和展厅安全及管理，发现问题及时报告。每天有3人在展厅上岗工作。中午吃饭轮班，11:30至13:00期间保证有1人在岗。每天10:00—10:30和14:30—15:00做缫丝表演，在重要接待任务时做好拉丝绵的现场表演，如有预约也应做好相应的演示。在养蚕季节做好蚕桑厅的活蚕饲养。做好传统技艺丝绸扎染、丝绸手绘等项目教学，讲课和指导以正式在岗人员为主，编外人员做好相应配合工作。

4.5.5非遗馆（织造）展厅工作人员

负责上、下班时展厅钥匙到中控室的领取和归还，9:00前打开展厅大门(周一12:00)，17:00关好展厅大门；负责该厅展品安全和展厅卫生，发现问题及时报告。每天9:00—11:30和13:00—16:30应有2人一组在展厅进行织机操作表演。中午吃饭轮班，11:30至13:00期间保证有1人在岗。有重要接待任务时，全部工作人员都应该上机操作。如有装造任务需服从分配，并按时完成工作任务。

.5.6  修复展示馆展厅工作人员

当天值班工作人员，9:00打开修复展示馆一楼大门和修复室门、电源及室内有关设施的开关；检查室内的修复文物，并在值班本上签名；17:00工作结束，关闭有关设施及电源,最后关闭修复室门和大门,大门钥匙锁入中控室保险柜(双休日、节假日，由当班保安领取钥匙,开启和关闭修复展示馆大门)。

保安负责修复展示馆二楼展示厅展品安全和展厅管理；双休日及工作日的11:30—13:00办公室中控室要重点加强对修复展示馆大门的监控，当班保安要加强对一楼大门的巡查。

参观修复展示馆一楼工作间，需到办公室办理接待登记，技术部凭《中国丝绸博物馆来宾接待安排表》接待，接待联系人协助技术部确认参观对象，并凭《参观证》进入。

4.6  外来施工人员进入展厅工作，需经分管馆长同意，并填写好《进入展厅工作申批表》。陈列及展品调整需填写工作联系单，需经分管馆长同意。工作联系单交各展厅值班人员。

5.记录