服务分包控制程序

1目的

对分包服务过程及分包服务方进行控制，确保分包服务方所提供的服务和产品符合规定要求。

2适用范围

适用于丝绸博物馆分包服务的控制。

3职责   

3．1各部门对各自职能范围内的服务分包方进行选择评价，并进行确认验证、管理。

4工作程序

4．1馆方分包服务项目有：商场、经营部、休闲中心和服装厂等

4．2合格服务分包方的评价：

    a)有从事过类似服务项目的优良成绩或本身已经是我馆的服务分包方；

    b)良好的质量保证能力；

    c)有承担相应服务项目的工作条件和实力；

    d)有特殊要求的，还须具备从业人员的相应证照；

    e)分包方在提供服务之前，承诺遵守《西湖风景名胜风景区管理条例》。

    f)分包方应按国家要求，具有相应的工商部门执照和特殊行业资格证书、资格；

4．3合格服务分包的评价

4．3．1对服务分包方的评价和选择

4．3．1．l以评定的形式进行评价和选择

a)具备4.2条件的合格者，由办公室列出候选者名单；

b)办公室组织有关人员组成评定组，对候选分包方进行一一评定，评结果记录在《服务分包方评定记录表》中；

c)办公室对评定合格的服务分包方报馆长批准。

4．4合格服务分包方一旦确定，有关部门必须在批准的分包方范围内进行服务委托，并与服务分包方签订协议，协议内容应明确、具体，有双方人员的签字盖章。

4．5对服务分包方的验证    

    4．5．1办公室对服务分包方的服务质量进行监督管理。

    4．5．2验证方式：

    a)办公室组织相关部门对服务分包方进行检查管理，每月对服务质量进行检查并记录；

    b) 办公室、社会教育部和保卫部征求观众对服务分包的服务意见；

    c)办公室对供应商提供的物品按采购信息要求进行验证。

上述验证监督意见应作为合格服务分包方进行后续跟踪控制的依据。

5引用文件

5．1《经营服务规范》

6记录